kundeinnsikt – slik bruker du data for å få butikken din til å vokse

Kjøpsatferden endrer seg raskt. Kundene beveger seg sømløst mellom fysiske butikker, nettbutikker og sosiale medier – og forventer at opplevelsen er like enkel og relevant uansett hvor de handler.

For å lykkes i et slikt marked må butikker forstå hvordan kunden tenker, søker og velger.
Det handler ikke lenger bare om å vite hva som selger, men hvorfor det selger – og hvordan du kan bruke den innsikten til å forme både markedsføring, sortiment og kundeopplevelse.

Såkalte shopper insights – innsikt i kundens reelle handlemønster – hjelper butikker å se sammenhengen mellom hva folk sier de vil ha og hva de faktisk kjøper.
Slike data kan vise hvordan kundeadferd, forventninger og lojalitet endrer seg på tvers av kanaler – fra nettshopping til besøk i fysisk butikk.

Denne kunnskapen gir butikker et viktig konkurransefortrinn:

• Man kan se hvilke produkter og budskap som fanger oppmerksomhet.
• Man kan tilpasse markedsføringen til kundenes faktiske interesser.
• Man kan planlegge kampanjer og vareutvalg mer treffsikkert.

For store kjeder har slike analyser vært en selvfølge i mange år – men for mindre butikker har det ofte vært kostbart og utilgjengelig.
I dag finnes det derimot løsninger som gjør denne typen innsikt mulig uten store investeringer i dyre analyseverktøy.